미래는 고객의 사소한 문제에 집착하는 것에서 시작한다 | 김요섭 우아한형제들 로봇사업실장 | 미래 기술 혁신 서비스 | 세바시 1226회

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  • 게시일 2020. 08. 30.
  • ✻본 강연은 배달의민족의 제작지원을 받았습니다.
    ✻ 강연자의 강연 소개 : 로봇사업을 한다고 하면 최첨단 기계와 컴퓨터에 둘러싸여 로봇을 개발하는 데에만 시간을 쏟는다고 생각하는 분들이 많습니다. 하지만 개발자 출신인 저에게 떨어진 미션은 로봇이 아닌 서비스를 만들라는 것이었습니다. 문제는 로봇을 개발하는 것이 아니었습니다. 고객이 느끼는 사소한 문제에 집중할 때 비로소 가치있는 미래를 만들 수 있었습니다.
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댓글 • 23

  • @3linediary
    @3linediary 3 년 전 +5

    “큰 변화도 작은 변화로 부터 시작된다”는 말씀 공감되었어요.
    내가 오늘 할 수 있는 작은 것부터 실천하는 일.
    오늘도 스몰스텝으로 세줄일기 쓰러갑니다♡

  • @user-rd6oz2gp7n
    @user-rd6oz2gp7n 3 년 전

    항상 영상 감사합니다!

  • @tvit7435
    @tvit7435 3 년 전 +7

    보여주기식 서빙로봇이라고 생각했는데, 매장에서 직접 보니까 제 역할을 톡톡히 하더라구요. 다만 사람들의 일자리는 뺏어가지 않았으면 좋겠고 사람들의 일자리를 더 만들어주는 로봇이였으면 좋겠어요 :-)

  • @user-bn8kg6pz5d
    @user-bn8kg6pz5d 3 년 전 +3

    상상속에서 생각했던 일들이
    현실속에서 이뤄지는게 신기하기도
    하고 편리하기도 하죠
    로봇이 많은걸 해주는 부분이 사람에게
    많은 도움을 주고 있지요
    좋은 정보 강연 잘 들었습니다

  • @user-iu2vv1be5x

    저 또한 강의를 듣기전에는 기술자들이 로봇을 만드는데에만 집중하여 연구실에 있는 줄 알았습니다.
    하지만 기술자여도 사람들의 니즈를 파악하고 서비스에 집중하여 적재적소에 로봇을 개발해내는 능력이 필요하다라는 것을 알았습니다.
    공대생으로서 편현합 사고로 연구에만 집중하지 말아야겠다라는 것을 배웁니다.
    좋은 강의 해주셔서 감사합니다.

  • @DDaDok_stureadingkorea

    1. 우아한 형제들. 로봇사업실장. 배달시 흘리지 말아야 할것
    2. 고객을 위한 서비스를 만드는 것
    3. 서빙로봇 렌탈 사업 진출
    4. 햇볕, 센서와의 문제 이슈 발생
    5. 고객의 사소한 문제 해결 -> 미래 혁신
    고객이 필요로 하는 사소한 것들을 충족시키는 것에서 시작한다.
    큰변화와 혁신적인 기술은 작은 변화에서부터 시작된다는 부분 인상적이었어요
    좋은 영상 감사히 잘 봤습니다!!

    • @sebasi15
      @sebasi15  3 년 전 +1

      🧡짝짝짝! 행운의 당첨자를 발표합니다🧡
      @따독다독 Stureading Korea / @Kyung Kim / @고전책방
      당첨자께는 세바시 강연자의 친필 사인이 담긴 책을 발송해드립니다! 축하드립니다!
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      다시 한번 축하드립니다!
      세바시 드림

  • @user-pu2zn1ms7y
    @user-pu2zn1ms7y 3 년 전 +1

    작은 변화를 시작점으로 하여 미래를 만들어나가는 지혜를 얻을 수 있었던 것 같습니다!

  • @user-xl6xj9vw5n
    @user-xl6xj9vw5n 2 년 전

    서빙로봇 말로만 듣던 일이 현실화 되는것을 보니 과학의 발달에 놀라움을 금치 못하겠습니다! 앞으로도 더욱 번창하시고 열심히 하셔서 더 편한 세상을 만들어 주세요 감사합니다 오늘 하루도 행복한 하루 보내세요 수고많으셨어요!

  • @getthankyou8650
    @getthankyou8650 3 년 전 +7

    서빙로봇, 대환영이긴 한데,,음식서빙 종사자들은 어떤 직업을 구하게 될까요?? 없어지는만큼 다른 직종이 창출되면 좋겠어요

  • @user-re8re9qj9j
    @user-re8re9qj9j 3 년 전 +1

    고객 니즈에 기반한 서비스 기술 개선인가요?
    내용이 아주 기대됩니다😃

  • @user-im4ub9vj3b
    @user-im4ub9vj3b 3 년 전 +1

    고객과 사장을 생각하는것!
    로봇은 결국 인간을 위해서 개발되는군요
    배달의 민족 마케터도 열일하시던데 전체적으로 열일하네요😊 대단하십니다!

  • @user-do8fe1bp1g
    @user-do8fe1bp1g 3 년 전

    로봇이 너무 귀엽네요 영화 윌-E에 나오는 우주선 속 로봇들이 생각났어요

  • @kyungkim6870
    @kyungkim6870 3 년 전 +1

    서빙로봇을 만든 것에 대해서는 신선하네요^^ "로봇을 만들려고 하지말고 서비스를 만들어라"라는 말의 의미에 공감이 갑니다. 고객에게 의미있는 서비스를 하는 것이 중요하다는 거! 고객의 사소한 문제를 해결하면서 차츰 해결하면서 혁신적인 기술로 로봇으로 미래를 바꿔나갈거라 여겨집니다. 응원합니다!

    • @sebasi15
      @sebasi15  3 년 전

      🧡짝짝짝! 행운의 당첨자를 발표합니다🧡
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      당첨자께는 세바시 강연자의 친필 사인이 담긴 책을 발송해드립니다! 축하드립니다!
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      세바시 드림

  • @iloveclassicbooks
    @iloveclassicbooks 3 년 전

    혁신적인 기술이나 플랫폼이 아닌, '고객의 마음에 와닿는 서비스'를 제공하겠다는 자세가 정말 중요한 것 같아요!

    • @sebasi15
      @sebasi15  3 년 전 +1

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      당첨자께는 세바시 강연자의 친필 사인이 담긴 책을 발송해드립니다! 축하드립니다!
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    • @iloveclassicbooks
      @iloveclassicbooks 3 년 전

      세바시 강연 Sebasi Talk 와 감사해요!! 메일 보내드렸습니다 🤗

  • @terry608
    @terry608 2 년 전

    실내 로봇 배달팀에서
    외주 QA 진행하며 김요섭 이사님과 짧게 대면한 기억이 있습니다.
    이사님 선하시고 열정적이신 분셨습니다.
    식사도 사주셔서 감사하다고 했더니
    "제가 더 감사합니다. 영광이었습니다," 라고 하신 것이 좋은 의미로 충격적이었고.. 2020년 2월의 일이지만 아직도 생생하니 기억합니다.
    또 그 말씀 한 마디가 제게 타인을 대하는 태도에 대한 큰 영향을 미쳤습니다.
    늘 건강하시고 좋은 일만 가득하시길 바라겠습니다.
    우연히 세바시 강의 듣다가 이사님을 뵙게되어 인사 드리고 갑니다 ㅎㅎㅎ

  • @Min-qo8lu
    @Min-qo8lu 3 년 전

    영상을 보면서 인공지능의 시대가 곁에 다가옴을 몸으로 더욱 느꼈어요. 이론적으로 이미 알고 있었지만, 영상을 통해서 인공지능의 시대 속에 있다는 것을 느껴보네요. 그러면서 '신기함, 편리함' 이란 긍정적인 영향도 있지만, 사실 영상을 보는 내내 느낀 제 솔직한 감정은 좀 어두웠다고 표현해야 할 것 같아요. 그건 사람이 해왔던 일을 인공지능으로 대체화 되면서 사람이 직업을 잃을 수도 있다는 것 때문이에요. 가게를 운영하시는 분 입장에선 인공지능으로 인해 인건비를 줄일 수 있고, 사람과 달리 감정이 없기 때문에 직원으로 인해 스트레스를 받는 일은 없겠다고 봐요. 이렇게 한쪽을 보면 인공지능화가 매우 편리하고, 유용하지만, 다르게도 본다면, 사람이 일할 수 있는 공간이 점점 줄어드는 것 같다는 생각에 차가운 느낌도 들어요. 서빙 로봇 뿐만 아니라, 앞으로 다른 직종에서도 인공지능화 현상이 적용되어가는데, 편리함이 우울한 감정을 갖게 하는 이런 현상이 조금은 어렵게 느껴지네요.
    그렇다고 개발자님에게 고객을 위해 더 나은 서비스를 위해 노력하시는 것에 대한 반감이 있는 것은 아니에요. 개발자같은 분들로 인해 더 나은 세상, 더 편리한 세상을 살아가게 되는 데, 단지, 더 편리하고 더 변해가는 것 만큼 사람의 감정은 더 어려워져 가는 것 같다는 생각이 들어서요. 스마트 폰으로 인해 사람들이 서로간에 대화를 나누는 것보단 스마트폰만 들여다 보는 일이 더 많아져서 인간적인 대화가 많이 줄어든 시대속에 살고 있다고 느끼는 것처럼요.
    여기까지가 그냥 제가 느낀 감정을 풀어보았고요.
    로봇이 이동을 하면서 국물을 흘리는 문제를 해결하는 것은, 제가 보자마자 느낀 건, 그 용기 자체를 바꾸면 어떨까 싶었어요. 두껑이 있는 용기가 제작되어서 (용기에 배달민족 로고가 있다거나) 국물이나 물의 경우 손님이 뚜겅만 열어서 먹을 수 있으면 좋지 않을까? 하는 제 단순한 생각이었어요.
    모든 편리한 세상을 만들어 가는 것에는 '어떻게 하면 더 편안하고, 어떻게 하면 더 불편한 것을 줄일 수 있을까?'하는 생각이 세상을 변화 시켜간다는 것을 느껴보아요.

  • @nameno-ds3oj
    @nameno-ds3oj 3 년 전

    시트지를 유리말고 로봇센서에붙이면 안되는거에요? @_@a..

  • @user-nw6nf9vl5b
    @user-nw6nf9vl5b 3 년 전

    나의 타임라인
    6:45

  • @user-yj2fe4gk5p
    @user-yj2fe4gk5p 3 년 전

    서빙로봇 말로만 듣던 일이 현실화 되는것을 보니 과학의 발달에 놀라움을 금치 못하겠습니다! 앞으로도 더욱 번창하시고 열심히 하셔서 더 편한 세상을 만들어 주세요 감사합니다 오늘 하루도 행복한 하루 보내세요 수고많으셨어요!