빨간 꽃 노란 꽃 꽃밭 가득 피어도 하얀 나비 꽃 나비 담장위에 날아도 콜센터 직원의 삶은 나아지지 않습니다 코로나19 감염 위협에 노출된 노동자들 / 스브스뉴스

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  • 게시일 2020. 03. 15.
  • 콜센터 직원 한 명은 하루 평균 7.41시간 동안 고객과 통화합니다. 정해진 기간 내에 최대한 많은 콜을 처리해야 '실적'이 되는 업무 구조상, 콜센터 직원은 한시라도 말을 멈출 수 없죠. 하지만 콜센터 직원들에 대한 회사의 대접은 열악하기만 합니다. 다닥다닥 붙어 앉아 하루종일 말을 하는 구조상 비말 감염에 언제든 노출돼 있지만, 그들에게 마스크를 지급하거나 재택근무를 권유하는 회사는 손에 꼽을 정도죠. 콜센터 직원 스스로가 '닭장'이라 묘사한 그들의 근무 환경을 스브스뉴스가 알아봤습니다.
    책임프로듀서 하현종 / 프로듀서 이아리따 / 구성 박경흠 / 편집 배효영 / 담당인턴 부유경
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댓글 • 98

  • @TiTiHealingmusic
    @TiTiHealingmusic 4 년 전 +161

    국가는 못사는 나라에서 선진국이 되었어도 가난한 사람은 가난하고 부자는 부자고 달라진게 없네~
    미싱질하던 손이 전화 받고 있을뿐~

    • @oioioi9772
      @oioioi9772 4 년 전

      가난이 있어야 부자가있는거지 ㅋㅋㅋ

  • @friedtv10
    @friedtv10 4 년 전 +86

    사계 옛날에 들을 땐 그냥 잘 부른다 생각했는데 이제보니 슬프네....

  • @sahder410
    @sahder410 4 년 전 +119

    콜센터 뭔가 체계가 이상함. 고객센터는 제조사가 아닌 다른 회사임 .... 예를들어 **회사 제품을 구매후 문제가 있어 **회사 콜센터로 전화했지만 전화받는건 **회사 관계자가 아닌 고용한 하청업체 콜센터직원들이 전화를 받음. 제조사와 하청업체가의 관계가 거의 극한의 수직적인 갑을 관계여서 갑은 하청업체에게 돈많이 줄테니 똥(불만사항) 안튀게 알아서 케어해라 라는 마인드임. 정말정말 일이 커질것 같거나 언론보도 될것 같은것만 보고하셈 이런 마인드임... 실제로 사내업무수행 규칙에 언론보도의 위험이 있는건 바로 상관에게 보고되게 되어있음

  • @heilmetropolis8144
    @heilmetropolis8144 4 년 전 +197

    한국의 콜센터는 대기업 원청의 총알받이입니다. 온갖 욕은 상담사가 받아내고 돈은 엉뚱한 사람이 챙기는 이런 기형적 구조 벗어나야 합니다. 직접 고용으로 가야 해법이 나올 것이고, 경영효율화라는 미명하에 자행되는 아웃소싱 이제는 다시 생각해 봐야합니다. 실질 수익자인 원청이 책임을 지는 것이 도리이고 상식이라 생각합니다.

    • @simonpark7342
      @simonpark7342 4 년 전 +1

      미국과 영국은 심지어 저런 콜센터를 인도에 외주로 욕받이를 시키고 있죠.

    • @user-jx3ey6hg8q
      @user-jx3ey6hg8q 4 년 전 +5

      @대천사는미카엘 애는 이정도면 진짜 관종 아닌가? 싶다...

    • @fucyoucario
      @fucyoucario 4 년 전 +1

      @대천사는미카엘 똑같은 내용 복붙하는게 좋음?

    • @user-ed5gg5pj6t
      @user-ed5gg5pj6t 4 년 전 +2

      @대천사는미카엘 님 혹시 대장으로 생각하고 똥꼬로 말함?
      절대 뇌를 거쳐서 입으로 나왓다는 생각이 안드는 내용이네ㅋㅋㅋ

    • @HK-px9ee
      @HK-px9ee 4 년 전

      당연히 누군가는 콜센터 직원으로 일을 해야 합니다. 돈은 엉뚱한 사람이 번다고 하셨는데, 기업이 콜센터 업무를 하라고 급여를 주고 그에 맞게 노동자가 선택해서 일 하는 겁니다. 아웃소싱이 없어지면 전세계 80%이상의 회사들이 도산할 거고 나머지 20%의 회사들이 모든 노동자를 채용하겠죠. 이런 상황이 기형적인 구조입니다. 근시안적인 생각인 것 같네요

  • @grand-kiwi
    @grand-kiwi 4 년 전 +69

    감정을 살린 레전드 편집

  • @myoring9332
    @myoring9332 4 년 전 +53

    영상이 뮤직비디오같이 잘 들어맞는다...

  • @user-pf1jf3ye1d
    @user-pf1jf3ye1d 4 년 전 +32

    저임금, 좁고 탁한 업무 공간, 가혹한 노동강도. 산업화의 역군이라며 칭송받지만 정작 그에 비례하는 보상은 없고, 산업재해와 인명 피해만 심각했던 그때와 똑같군요. 처우개선이 시급합니다.

  • @user-dm3oc6eh9x
    @user-dm3oc6eh9x 4 년 전 +59

    전태일이 살아있을 수 없다면 최소한 우리 안에 그를 살아있게 해야 한다. 나의 안일함보다 남의 존엄을 위해.
    항상 타오르길.

  • @user-rz4hf1cm9y
    @user-rz4hf1cm9y 4 년 전 +57

    정말 직업특성상 근무중 마스크도 못끼는데 저런환경이면서 재택근무 시켜줘야지...ㅠㅠㅜ

    • @user-kv8ed8tu2g
      @user-kv8ed8tu2g 4 년 전

      @@user-oo1cy8id2v vpn 이용해서 금융권 재택근무도 시행중이고 일부 콜센터도 재택근무 시행중입니다

    • @user-wq3xx8zi8c
      @user-wq3xx8zi8c 4 년 전

      고객의 개인정보 때문에 못하는 곳도 많아요

    • @user-jk3cz3bc4u
      @user-jk3cz3bc4u 4 년 전

      고객 개인정보 때문에 힘들어요....재택근무는...

  • @user-ql8ne8xb8w
    @user-ql8ne8xb8w 4 년 전 +14

    마스크 땜에 발음안좋은거 이해 할수있는거 아닌가 지금 이상황에.. 못알아 들을정도는 아닐텐데 말이야....

  • @mikekorean5687
    @mikekorean5687 4 년 전 +2

    영상과 노래 매칭이 대박이네요!

  • @user-ny5ee6wc3l
    @user-ny5ee6wc3l 4 년 전 +21

    평균콜 150콜받는곳도 많아요

  • @peese3676
    @peese3676 4 년 전 +1

    정말 다들 수고하신다... 너무 감사하고 죄송합니다ㅠㅠ 근무 환경이 개선되었으면 좋겠다

  • @user-wf2tv9cf5i
    @user-wf2tv9cf5i 4 년 전 +38

    편집 진짜 잘했다

  • @Han4wol
    @Han4wol 4 년 전 +4

    그럼에도 불구하고 어떻게든 일이 돌아가긴 할 것이라는게 참담하다...우리나란 항상 인력들 갈아넣고 어쨌든 돌아가게 만든다.

  • @user-jy9tr1pt8i
    @user-jy9tr1pt8i 4 년 전 +4

    힘내세요 ㅠㅠ...

  • @nyoki729
    @nyoki729 4 년 전 +5

    실질적으로 콜센터에서 재택근무는 정말 제한적입니다... 내부에서 구비된 전산이 엄청나게 구릴 경우엔 몇몇가지 업무는 재택근무로 커버치기엔 너무나도 벅차고, 필요한 장비도 자체적으로 지원해주지 않습니다. 그리고 전체 통틀어서 평균 80콜 말이 그렇지 금융쪽이나 홈쇼핑 계열은 하루 기본 180~200콜은 거뜬히 넘어가기 일쑤입니다.... 거기다가 콜센터는 99프로는 거의 도급이라고 보면 됩니다. 본사가 나몰라라 하면 도급사는 장비도 제대로 소독할 수 있는 체계도 구비되어있지 않고 마스크 지급 꿈도 못꿔요. 답답할 따름이죠....

  • @sodamarble8798
    @sodamarble8798 4 년 전 +39

    사실 재택근무 하기도 쉽지 않아요ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 콜센터면 온갖 고객들 개인정보를 다루기때문에 보안이 철저해야하는데. 온갖 보안프로그램으로 무장한 사내망이랑 집 인터넷이랑 비교가 안되죠. 물론 재택근무자들에게 vpn이나 프로그램 등 설치하라고 하지만 그래도 회사에서 일하는 것 보다는 보안상 위험이 있을 수 있죠.

  • @user-gt7fd7gv6j
    @user-gt7fd7gv6j 4 년 전 +1

    노래 신나는 노래인줄알았는데 그런 노래가 아니었군요.. 지금들으니 기분묘하네요

  • @user-vu9jo1gl7u
    @user-vu9jo1gl7u 4 년 전 +3

    마스크 써도 되는 거 빼면 나 일하는 데랑 똑같네. 사무직은 다들 다 비슷허것지....

  • @user-of7vu2lb7o
    @user-of7vu2lb7o 4 년 전 +2

    아니 저기 콜센터 집근처인데 진짜 불안함ㅠ

  • @user-bf3tv9my4i
    @user-bf3tv9my4i 4 년 전 +25

    콜센터 없애고 콜채팅만듭시다.이거면 재택근무도 쌉가능

    • @user-yo5kn3eq5w
      @user-yo5kn3eq5w 4 년 전 +6

      콜센터 이용하는 사람들이 대부분 30대이상일걸 10대20대 애들은 솔직히 인터넷에 상호명만 적어도 주소 전화번호 다 나오는거 아는데 예를들어 네이버에 바른치과를 찾고 싶으면 검색하고 터치만하면 위치 주소 가는방법 버스배차 다나옴 114에 굳이 전화할 이유가 없음 그런걸 못하는 좀 연로하신분이나 스마트폰 자체를 이용을 잘못하는 부모님세대가 콜센터 이용고객 주 연령층이니 채팅콜을 한다해도 이용을 못할걸 그분들은 어플 하나깔고 로그인하고 회원가입 하는것조차 힘드니까

  • @hammerlammer5772
    @hammerlammer5772 4 년 전 +1

    이 노래에 미싱을 전화로 바꾸면 현대사회

  • @NARI00
    @NARI00 4 년 전 +10

    노래 너무 잘맞다...ㄷㄷㄷ

  • @wsk5nwytscnkfsu
    @wsk5nwytscnkfsu 4 년 전 +2

    ㅠㅠ

  • @user-lj8zh5lt7n
    @user-lj8zh5lt7n 4 년 전

    진짜 닭장같은 느낌...

  • @99weed
    @99weed 4 년 전 +1

    편집누가했누 최애곡이 오디오라 좋당

  • @user-ni3yp3pn1b
    @user-ni3yp3pn1b 4 년 전 +1

    엘지유플러스 콜센터 가지마세효... 대부분 콜센터 다 그러겠지만 영업 존나 시킴 ㅠ 이것때매 살 졸라 빠졌었음 스트레스 받아서
    아이오티 ㅅㅂ ㅠ ㅋㅋ 그지같은 걸 전화로 팔라는 게 말이나 되나

  • @user-xj5qd1wx9r
    @user-xj5qd1wx9r 4 년 전 +7

    콜센터 직원들불쌍 ㅠㅠㅠㅠ

  • @milkstar6728
    @milkstar6728 4 년 전 +9

    와.. 이 노래가 이렇게 슬픈 노래인지 오늘 알았네..

  • @user-kg5un7oh5l
    @user-kg5un7oh5l 4 년 전

    너무 속상하네요...

  • @hyunta487
    @hyunta487 4 년 전 +4

    언제나 좋은뉴스 만들어주셔서 감사합니다 스브스뉴스

  • @intraocellus
    @intraocellus 4 년 전 +3

    Selfishness will lead to the end of humanity

  • @wugichoi
    @wugichoi 4 년 전

    처우 개선도 필요하지만 저런곳에서 일 안할라면 빠져나올궁리를 해야되는데 월급 몇번받으면 만족하는 자신도 되돌아봐야지

  • @imyou1
    @imyou1 4 년 전 +1

  • @akinosang
    @akinosang 4 년 전 +1

    먹고는 살아야겠고.. 코로나는 무섭고..

  • @user-ow5vp3ob6j
    @user-ow5vp3ob6j 4 년 전

    마스크 쓰고 콜 받으면 안 들린다 울린다 난리치고 자택근무는 개인정보 유출이라고 하면 대체 어디서 쿵짝을 해야함

  • @Glhxkgzgzkgzalxbcjooplh

    코로나 언제 끝나냐.... 진짜 너무 피곤할듯..

  • @user-wq3xx8zi8c
    @user-wq3xx8zi8c 4 년 전

    적게는 200콜 많게는 500콜 받는데 이것도 못 받으면 진짜 팀내에서 평가 좋은 점수 못 받으면 인센티브 못받아요

  • @user-qy5ql6bj5m
    @user-qy5ql6bj5m 4 년 전

    권고라고? 권고 하면 지킬거 같냐? 개선의지가 없음

  • @pjw10044
    @pjw10044 4 년 전 +2

    닭장이네

  • @user-hb6zx4gg2k
    @user-hb6zx4gg2k 4 년 전 +5

    아니 그렇게 따지면 욕안먹고, 넓고 쾌적한 나만의 업무공간 있는 직장이어딨을까,

    • @user-xx8lr6xn4e
      @user-xx8lr6xn4e 4 년 전 +4

      그렇긴한데..콜센터 직원은 계속말을 해야하잖아요. 그리고 콜센터 직원들이 전화로 고객상담 을 하는 직업이다보니 욕도 많이듣고 감정노동이 심한건 사실이죠.

    • @dog.A.H.B.
      @dog.A.H.B. 4 년 전 +4

      이런 건 상향평준화를 향해야죠.
      안 좋은 게 대부분이니까 그냥 참고 알아서 조심해라고 하면, 언제가 되어야 바뀔까요.

    • @creamlysour4125
      @creamlysour4125 4 년 전

      강도가 다르잖냐...한대쳐맞는거랑 10대쳐맞는게같냐?

  • @user-lv4jc7lp9e
    @user-lv4jc7lp9e 4 년 전

    가끔 트집잡는경우도 있음

  • @HeeYa_333
    @HeeYa_333 4 년 전

    현 고객센터 노동자로서 발음안들리는건 둘째치고 하루 점심시간 1시간제외 8시간동안 마스크 쓰고 계속 이야기하면 숨이 막힙니다.
    발음도 그렇지만 헤드셋 마이크부분에 마스크 천이 닿으면 마찰음 지직소리 날때도 있고
    아주 얇은 일회용 종이마스크 비닐마스크 쓰면 그나마 낫지만 kf 80 94 이렇게 되어있는 황사미세먼지전용 필터가 아주 빽빽하게 되어있는건 말하면서 숨넘어갈거같아요
    한숨쉬면 "너 나한테 한숨쉬었어?" 고객불만도 생기지만, 평가하고자 녹취들을때 한숨소리 들리면 감점이 되기도 합니다.
    숨은막히고 숨좀 깊이 들이마시고 내쉴때마다 여기에 걸리진않은까 노심초사되고
    이게 가장 힘든점이예요....
    발음은 마스크쓰고 상담한 고객분들중 발음지적한 사람은 없었습니다.
    무작정 마스크로 입틀어막는건 너무하다고 생각해요
    이런생각을 한 사람들은 본인들이 마스크쓰고 8시간동안 계속 떠들어서 마스크안에 산소공급이 원활하지못해 숨 헉헉거리는 경험을 해보지않았겠죠 그에 따른 탁상정치의 꼴이 난거같다는 개인적인 생각이듭니다....
    좀 하소연하고 싶었어요ㅠㅠㅠㅠㅠ
    다른 센터 노동자분들 모두다 화이팅!!!

  • @user-dw8yo4ek4w
    @user-dw8yo4ek4w 4 년 전 +4

    콜센터 직원이 대략 40만명!!? 엄청 많았구나

  • @lar0621
    @lar0621 4 년 전

    전화 많이 받는다고 쳐도 그렇게 돈을 많이 주는 것도 아니더만.. 그냥 이쪽에서 일을 안할 수 있음 안하는게 최선..

  • @user-fh7fc5oc1h
    @user-fh7fc5oc1h 4 년 전

    1년 넘게 근무하는동안 생리불순 불면증 얻고 출근하다 자살하고싶다는 생각이들어서 그날당장 그만둔다고 얘기함 그만둔지 두달만에 생리주기 정상적으로 돌아오고 불면증도 없어짐 욕받이 하는것도 힘든데 이젠 영업도 시킴ㅋㅋㅋㅋ

  • @user-ms3qt4xo1w
    @user-ms3qt4xo1w 4 년 전 +8

    ㄹㅇ 감정노동이네

  • @WooJ1004
    @WooJ1004 4 년 전

    장난전화 욕설전화 처벌법은 강화됐으면 합니다.
    하지만 상대적인거임
    만약 저분들이 산업현장 건설현장 야외 땡볓 강추위에서 일하시는분들에 비교가 될까요? 용광로 앞에서 한여름에 방호복 입고 해야되는데
    다른 오피스들도 마찬가지 입니다. 닭장 비유하시는데 5대 대기업 오피스들도 마찬가지 상황이고

    • @WooJ1004
      @WooJ1004 4 년 전

      연구원들도 보안때문에 핸드폰 락걸리고 카메라 테이프 붙이는곳에다 usb하나 들고 다닐수없는 곳이 많습니다.
      매번 귀찮고 출퇴근시간걸리는 보안검사는 덤이고요.

    • @WooJ1004
      @WooJ1004 4 년 전

      이런곳인데 재택근무가 불가능합니다.
      개인신상정보 유출이 될수있는곳에서

  • @user-rr1sq3yz3d
    @user-rr1sq3yz3d 4 년 전

    콜센터는 다른 사람이랑 교류하는 업무도 아니면서 왜 재택근무를 안하는지.. 이해가 안되네

  • @user-xx1es1oq5l
    @user-xx1es1oq5l 4 년 전

    구로구 콜센터 코로나19 감염 좀비!!!!!! 😲😨😱

  • @user-gx9lm5fx3y
    @user-gx9lm5fx3y 4 년 전

    마치 독서실

  • @psg6s37g
    @psg6s37g 4 년 전 +5

    콜센터 직접 고용 해라

  • @user-sh4fi8tf5i
    @user-sh4fi8tf5i 4 년 전 +5

    콜센터 단기근무해봤는데 사람할짓못됨

  • @taegwangyu1827
    @taegwangyu1827 4 년 전

    그럼 지방에서해...어쩌란거야...

  • @user-ec6pr8xv3e
    @user-ec6pr8xv3e 4 년 전 +1

    ㅜㅜ

  • @GinaSwimfast
    @GinaSwimfast 4 년 전

    음악소리가 닭장 노래인가요? 너무 듣기도 정신없는....

  • @user-jw2tt2ny1u
    @user-jw2tt2ny1u 4 년 전

    상담원인데요. 저긴 너무 심하네요 ; 칸막이도 없는.. 불편한 책상에다가 대충 컴퓨터, 전화기 올려 놓고 상담 받으라고 하는 건 진짜 너무하다. 근데 마스크하고 상담하는 건 힘들긴 해요 ㅠ_ㅠ 계속 말을 해야 하는 직업이고 계속 전화를 받아야 하니까요. + 마스크 끼고 말하면 고객이 못알아 들어요. 아 근데 근무환경 개거지같다, 진짜. 하루종일 감정노동에 제대로 화장실도 못가고 가만히 앉아서 전화만 받느라고 건강관리도 힘들고 코로나 때문에 신경쓰일텐데 마스크도 근무중에 낄 수도 없고 상담원 분들 고생이 이만저만 아닐꺼임 ㅠ_ㅠ........

  • @user-um1ri3qp2o
    @user-um1ri3qp2o 4 년 전 +1

    ......

  • @imyou1
    @imyou1 4 년 전 +2

    공기청정기라도

  • @Exorcider
    @Exorcider 4 년 전

    이것이 인권 유린이다. 좌파고 우파고 나발이고 이게 권고로 해결될 일이냐?

  • @user-qo6ti1lv8b
    @user-qo6ti1lv8b 4 년 전

    자랑이다 시파 ㅋㅋ

  • @user-uk3yw6iz6z
    @user-uk3yw6iz6z 4 년 전 +1

    그러게 공부좀하지;

    • @dotbyeori9810
      @dotbyeori9810 4 년 전

      안녕 난 박제 요정이야! 널 박제하러 왔어!

    • @user-ms8iq3co8k
      @user-ms8iq3co8k 4 년 전

      ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

    • @user-pp4xb3mn6i
      @user-pp4xb3mn6i 3 년 전

      조선족 니새낀 공부조오오ㅗㄴ나해도 안됨ㅅㄱㅋㅋㄱㄲ

  • @nsrhan1616
    @nsrhan1616 4 년 전

    지금 현재 코로나로 여성들은 죽어가고 노래 크게 틀고 취미나 백구 담배꽁초 나버려 되는 신호위반 콜 보이들은 돈 엄청 벌고 있겠지 노래 좀 틀지마 진짜

  • @-leopard700
    @-leopard700 4 년 전 +2

    콜센터 직원들 흉보기 전에 교회나 욕했으면 좋겠다
    콜센터는 진짜 생계와 관련해서 열악한 환경때문에 안타깝게 된건데...
    어떻게 보면 지들만 아는 이기적인 교회보다 더 욕먹고 있는것 같음

  • @zhhhqhg761d
    @zhhhqhg761d 4 년 전 +6

    감정 노동이런거야 힘든거 잘 알지만, 근데.. 평수는 좀 공감이 안가네요.. 굳이 콜센터 직원 아니어도 대부분 직종의 직원이 저정도 자리에서 일하는데...

  • @user-xm6ze7ij3g
    @user-xm6ze7ij3g 4 년 전 +1

    이럴때 정부는 도대체 뭐하는가 꼭 집단
    감염되서 확진자 확진되면 그제서야
    콜센타 폐쇄되나 이런 복지도 않된
    국가 한심하다

  • @dea9926
    @dea9926 4 년 전

    나 2빠지렁

  • @WooJ1004
    @WooJ1004 4 년 전 +5

    이건 좀 악의적인 편집같음
    오피스근무 직원들 모두 같은 상황입니다. 대기업들 외국기업들도 그런데 사무실을 닭장비유는건 웃기는군요.
    당장 SBS기자실은 안그런지 되묻고 싶습니다.
    모두 힘들때 이런편집은 악의적이라고 밖에 볼수없군요.

  • @user-tk2ct5lk4j
    @user-tk2ct5lk4j 4 년 전

    1빠

  • @blucekang7147
    @blucekang7147 4 년 전 +1

    응 그냥 살지말자 ㅋㅋㅋ 솔삐 이런 식이면 털어서 먼지 안나올 직업이 어디? ㅋ

  • @ccw5254
    @ccw5254 4 년 전

    안좋은공기라 ㅋㅋㅋㅋ아줌마 공장일 해보셨어요?

    • @minihong2
      @minihong2 4 년 전 +5

      cc w 아니 안좋은 공기를 안좋은 공기라고 하지 여기서 왜 공장얘기가 나오냐

    • @creamlysour4125
      @creamlysour4125 4 년 전 +2

      너가 가서 일해라

  • @user-wo7nh2xe9l
    @user-wo7nh2xe9l 4 년 전 +2

    민중가요 '군대영장'은
    억지로 강제로 지옥의 환경에서
    고통스러운 훈련을 하며
    최저시급도 지급하지 않으며
    하루에 16 시간동안 훈련해야 하고
    배식은 시불 돼지나 먹을 거지 같은 음식을 먹는 우리나라 남자들의 2년을 담은 노래다.